Aide client

Nous acceptons uniquement une annulation de commande avant l’expédition du produit.

Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre centre d’assistance pour obtenir une autorisation RMA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Après avoir renvoyé le produit à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Profitez d’une tranquillité d’esprit totale : chaque achat est 100% sans risque à chaque fois que vous magasinez chez RcGoing.

Notes spéciales:
1. Les clients doivent d’abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage d’expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s). veuillez envoyer les pièces jointes à : info@rcgoing.com.
2. Une fois que RcGoing a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais d’expédition de retour seront remboursés sur la base d’un reçu de retour valide. Par exemple, si les frais d’expédition de retour sont de 30 USD, RcGoing remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l’article n’est pas DOA, RcGoing ne compensera pas les frais d’expédition de retour. Les demandes de remboursement de frais d’expédition de retour sans reçu de retour RMA valide ne seront pas acceptées.
3. Les retours de produits doivent être effectués via l’une des méthodes d’expédition approuvées par RcGoing.

Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement ou un échange d’article dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n’est pas disponible pour cela.

Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d’un an à compter de la date de réception des marchandises, pendant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d’expédition pour le retour de l’article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d’expédition pour renvoyer l’article réparé au client. Si l’acheteur a endommagé/abusé du ou des articles, il ne sera pas admissible à une réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client dans de tels cas.

1. La dégradation naturelle du produit par l’usure, ainsi que les bris/dommages pendant l’utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si le client a endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n’est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d’origine des composants et des frais d’expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s’il :
– Flasher le firmware d’un appareil ou rooter un appareil
– Ouvrez le corps pour tenter de réparer l’appareil
– Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit
– Utiliser l’appareil d’une manière pour laquelle il n’est pas prévu à l’origine
– Continuez à utiliser l’article une fois qu’un défaut se produit et cause plus de dommages

3. Tous les retours doivent d’abord être autorisés par l’équipe d’assistance de RcGoing avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans “Comment demander une garantie” ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, RcGoing se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l’envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, alors à nouveau RcGoing se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l’arrivée. Si l’article retourné ne peut pas être réparé, RcGoing proposera une solution alternative.

Notes spéciales:
1. Les frais d’expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations de DOA de 7 jours.
2. Pendant l’expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de remboursement autorisé.
3. RcGoing renverra par défaut l’article au client via l’expédition forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition correspondants sont applicables.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d’expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et sont à sa charge.

Si votre article a un problème, veuillez d’abord envoyer un e-mail à notre centre d’assistance
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s’est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code article indiqué sur l’emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE : les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d’éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d’avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.

Assurez-vous d’ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis.
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards :
1. Contactez notre avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une image claire de l’emballage extérieur, de toutes les étiquettes d’expédition visibles et (le cas échéant) de l’article reçu.

Solutions possibles:
– S’il manque un article, nous renverrons l’article/accessoire manquant gratuitement pendant la période de garantie.
– Si nous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou expédierons un article alternatif (le cas échéant et disponible). RcGoing décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compensera les frais d’expédition de retour lorsque nous le recevrons.

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter notre centre d’assistance et ils vous proposeront une solution en fonction de votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez retourner l’article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l’article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables, à compter de la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu’à 24 heures pour être traités et apparaître dans votre compte RcGoing.
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
-Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables selon l’article et le stock de pièces détachées du fabricant.