Politique d’expédition

D’où vient l’article ?
La majorité de notre inventaire est vendue depuis nos entrepôts en Chine avec quelques articles sélectionnés d’autres distributeurs dans d’autres pays, y compris aux États-Unis. Cela étant dit, votre commande peut parfois être livrée dans des emballages différents à des moments différents.

 Où expédiez-vous et combien cela coûte-t-il?
Nous assurons la livraison internationale partout dans le monde. Le prix du produit n’inclut pas les frais d’expédition. Le système en ligne générera des frais d’expédition pour votre commande.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être livrée ?
La commande sera traitée dans les 1 à 2 jours suivant votre achat et expédiée le lendemain du traitement. Habituellement, il faut environ 7 à 15 jours pour expédier en Europe et aux États-Unis. Cependant, il peut être affecté par les vacances, les conditions météorologiques et d’autres facteurs, et il y aura plus ou moins de retards.
Voici deux exemples de suivi que vous pouvez voir le temps requis :

Remarque : Si votre région est une région éloignée, nous ne pourrons peut-être pas utiliser le transport en ligne dédié.

Comment utiliser l’expédition DHL ?
Par défaut, l’expédition DHL n’est pas prise en charge, si vous avez besoin d’une expédition DHL pour recevoir le produit plus rapidement. Veuillez noter que l’expédition DHL sera très chère et que des tarifs peuvent être facturés s’ils sont envoyés en Europe. Si vous avez besoin d’utiliser l’expédition DHL, veuillez nous contacter : info@rcgoing.com

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 8 à 10 jours ouvrables après avoir été mises à jour en raison des douanes. Si un numéro de suivi n’est pas consultable après cette période, plusieurs causes sont possibles :
la compagnie maritime n’a pas encore mis à jour les informations de livraison les plus récentes sur son site Web ; le code de suivi est erroné ; le colis a été livré il y a longtemps et la compagnie maritime l’a supprimé de l’historique du code de suivi.
Nous vous suggérons de contacter notre service client à info@rcgoing.com dans ces situations et nous vous fournirons votre numéro de suivi. Nous contacterons la société de livraison en votre nom et vous serez informé dès que nous aurons de plus amples informations.

Le coursier a essayé de livrer le colis mais je n’étais pas chez moi, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le courrier. Habituellement, ils renverront votre colis le jour ouvrable suivant, mais parfois ils vous demandent simplement de récupérer votre colis à leur bureau.

Nous faisons de notre mieux pour réduire les coûts de votre côté afin que vous n’ayez pas à payer des taxes/primes élevées pour obtenir vos articles ! Si vous avez commandé plusieurs articles chez nous, il est fort probable que les marchandises seront expédiées en plusieurs colis. Veuillez prévoir un certain temps pour que tous vos articles arrivent.

J’ai suivi ma commande et le statut indique Retour à l’expéditeur, que dois-je faire ?
Dans le cas où les colis nous ont été retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser l’envoi d’un colis de remplacement.

En tant que destinataire, il sera de votre seule responsabilité de suivre votre commande et de soumettre les exigences nécessaires à la douane ou au service de messagerie, sinon si la commande a été étiquetée comme retour à l’expéditeur ou livraison infructueuse en raison du fait que le destinataire n’est pas en mesure de suivre ou n’a pas soumis les exigences ou la notification nécessaires au courrier, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement ou un remplacement gratuitement et vous devrez peut-être passer à nouveau la commande. 

Le site de suivi indique Livré mais je n’ai pas encore reçu ma commande.
Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre ses commandes. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service client à info@rcgoing.com pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé. 

Votre commande peut vous être livrée par le bureau de poste local ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier régulier. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage peut être laissé par le service postal pour indiquer comment et où votre livraison peut être récupérée.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?
Nos produits n’incluent pas les taxes. Généralement, vous n’avez pas à payer de taxes pour les produits expédiés aux États-Unis. S’il est envoyé en Europe, nous remplirons notre IOSS lors de l’expédition. Toutefois, cela ne garantit pas que vous n’aurez pas à payer d’impôts. Si des taxes sont encourues, nous n’assumerons aucune responsabilité.