Politique d'expédition

D'où provient cet article ?
La majeure partie de notre stock est vendue depuis nos entrepôts en Chine, quelques articles provenant d'autres distributeurs situés dans d'autres pays, y compris aux États-Unis. Par conséquent, il est possible que votre commande vous soit livrée en plusieurs colis à des dates différentes.

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous assurons la livraison internationale dans le monde entier. Le prix du produit n'inclut pas les frais de port. Le système en ligne calculera les frais de port pour votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après votre achat et expédiée le lendemain. Le délai de livraison pour l'Europe et les États-Unis est généralement de 7 à 15 jours. Cependant, ce délai peut être affecté par les jours fériés, les conditions météorologiques et d'autres facteurs, entraînant des retards plus ou moins importants.
Voici deux exemples de suivi qui vous permettent de voir le temps nécessaire :

Remarque : Si votre région est éloignée ou si vous commandez uniquement des piles, nous ne pouvons pas utiliser de lignes dédiées pour le transport. Veuillez donc privilégier l’achat de piles en grande quantité, car le coût des piles seules est plus élevé, le transport plus complexe et plus long.

Comment utiliser la livraison DHL ?
Par défaut, la livraison par DHL n'est pas disponible. Si vous souhaitez une livraison plus rapide par DHL, veuillez noter que ce service est très coûteux et que des frais de douane peuvent s'appliquer pour les envois en Europe. Pour toute demande de livraison par DHL, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rcgoing.com

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 8 à 10 jours ouvrables après leur mise à jour, en raison des délais de dédouanement. Si un numéro de suivi est introuvable après ce délai, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
La société de transport n'a pas encore mis à jour les informations de livraison les plus récentes sur son site web ; le code de suivi est erroné ; le colis a été livré il y a longtemps et la société de transport l'a supprimé de l'historique des codes de suivi.
Nous vous suggérons de contacter notre Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@rcgoing.com. Nous vous communiquerons votre numéro de suivi. Nous contacterons le transporteur pour votre compte et vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations.

Le livreur a essayé de livrer le colis mais je n'étais pas chez moi, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le transporteur. En général, il vous renverra votre colis le jour ouvrable suivant, mais parfois il vous demandera simplement de venir le récupérer à son bureau.

Nous faisons notre possible pour réduire vos frais afin que vous n'ayez pas à payer de taxes ou de frais supplémentaires élevés pour recevoir vos articles ! Si vous avez commandé plusieurs articles, il est fort probable qu'ils soient expédiés en plusieurs colis. Veuillez prévoir un délai de livraison pour tous vos articles.

J'ai retrouvé ma commande et le statut indique « Retour à l'expéditeur », que dois-je faire ?
Si les colis nous ont été retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous en envoyer un autre.

En tant que destinataire, il vous incombera de suivre votre commande et de fournir les documents nécessaires aux douanes ou au transporteur. Si la commande est retournée à l'expéditeur ou si la livraison a échoué parce que le destinataire n'a pas pu assurer le suivi ou n'a pas fourni les documents nécessaires ou la notification au transporteur, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni remplacement gratuit et vous devrez peut-être passer une nouvelle commande.

Le site de suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.
Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@rcgoing.com. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de colis.

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et un délai supplémentaire pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.

Votre commande peut vous être livrée par la poste ou par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes sont livrées par la poste et vous recevrez votre colis avec votre courrier habituel. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé pour vous indiquer comment et où récupérer votre colis.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?
Nos prix sont hors taxes. En règle générale, vous n'avez pas de taxes à payer pour les produits expédiés aux États-Unis. Pour les envois en Europe, nous remplissons le formulaire IOSS lors de l'expédition. Cependant, cela ne vous garantit pas d'être exempté de taxes. En cas de taxes applicables, nous déclinons toute responsabilité.