Politique de retour
1. Annulation
2. Mort à l'arrivée (DOA)
Garantie de remboursement de 3,45 jours
4. Garantie de réparation gratuite d'un an
5. Exclusions et notes relatives à la garantie
6. Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)
7. Articles manquants, articles incorrects ou colis envoyé
8. Processus de retour et d'indemnisation
1. Annulation
Nous n'acceptons les annulations de commande qu'avant l'expédition du produit.
Garantie de 2,7 jours en cas de panne à la réception (DOA)
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre la procédure de garantie et contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RMA) dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Après avoir retourné le produit à l'adresse indiquée par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour) ou vous pouvez opter pour un remboursement intégral. Achetez en toute sérénité : chaque achat sur RcGoing est 100 % sans risque.
Remarques particulières :
1. Avant toute demande d'autorisation de retour (RMA), veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo nette du produit endommagé ou défectueux, ainsi que de son emballage. Utilisez un bon éclairage et prenez la photo ou la vidéo à une distance raisonnable afin que nous puissions identifier et vérifier le ou les problèmes. Veuillez envoyer vos pièces jointes à : info@rcgoing.com.
2. Après réception du produit retourné et confirmation de son défaut, les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif de retour valide. Par exemple, si les frais de retour s'élèvent à 30 USD, RcGoing remboursera 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que le produit n'est pas défectueux à la réception, les frais de retour ne seront pas remboursés. Les demandes de remboursement des frais de retour sans justificatif de retour valide (RMA) ne seront pas acceptées.
3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par RcGoing.
Garantie de remboursement de 3,45 jours
Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 45 jours suivant sa réception. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Veuillez noter que nous ne procéderons au remboursement que si le produit n'a pas été utilisé et n'affecte pas sa revente.
4. Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie standard est d'un an à compter de la date de réception. Pendant cette période, vous bénéficiez d'une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, tandis que les frais d'expédition du produit réparé sont pris en charge par le fabricant. Si l'acheteur a endommagé ou mal utilisé le ou les articles, la réparation gratuite ne sera pas possible. Toutefois, l'acheteur peut les retourner à ses frais et payer les frais de réparation. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Exclusions et notes relatives à la garantie
1. La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris/dommages survenant lors de son utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si le client a endommagé ou mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Toutefois, les clients peuvent nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces détachées (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants ainsi que les frais d'expédition.
La garantie est annulée si le client :
- Flasher le firmware d'un appareil ou rooter un appareil
- Ouvrir le boîtier pour tenter de réparer l'appareil
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des pièces du produit
- Utiliser l'appareil d'une manière non prévue à l'origine
- Continuez à utiliser l'article même après l'apparition d'un défaut et l'aggravation des dommages.
3. Tout retour doit être préalablement autorisé par l'équipe d'assistance de RcGoing. Veuillez suivre les étapes décrites dans la section « Comment faire une demande de garantie » ci-dessous. Pour toute demande de garantie incomplète, RcGoing se réserve le droit de refuser toute prise en charge. De même, si le client retourne le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à une adresse erronée, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide, RcGoing se réserve le droit de refuser toute prise en charge.
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique dès leur réception. Si l'article retourné ne peut être réparé, RcGoing proposera une solution alternative.
Remarques particulières :
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit DOA (défectueux à la réception) sous 7 jours.
2. Lors du retour des articles, les frais de douane, droits et taxes sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
3. Par défaut, RcGoing renverra l'article au client par livraison à tarif fixe. Si le client souhaite une livraison plus rapide, les frais correspondants seront appliqués.
4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, les accessoires et les frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client.
6. Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article présente un problème, veuillez d'abord contacter notre centre d'assistance par e-mail.
Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser tout retard : 1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : Que s’est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous indiquer les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code article figurant sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo nette montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises dans de bonnes conditions d'éclairage.
REMARQUE : Idéalement, les photos et vidéos doivent être nettes et bien cadrées, prises dans de bonnes conditions d’éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permettra d’identifier et de vérifier le ou les problèmes rencontrés. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. Merci d’avance pour les informations fournies ci-dessus.
7. Articles manquants, articles incorrects ou colis envoyé
Veuillez ouvrir le colis et vérifier soigneusement son contenu avant de signer le bon de livraison.
En cas de problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser tout retard :
1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles :
- Si un article est manquant, nous vous renverrons gratuitement l'article/accessoire manquant pendant la période de garantie.
Si nous vous avons expédié le mauvais article : nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de remplacement (sous réserve de disponibilité). RcGoing déterminera si le retour du produit erroné est nécessaire et prendra en charge les frais de retour dès réception de celui-ci.
8. Processus de retour et d'indemnisation
Pour toute question après-vente, veuillez contacter notre service client qui vous proposera une solution adaptée à votre situation. Il vous confirmera si un retour est nécessaire et, le cas échéant, à quelle adresse le faire.
La section suivante décrit le délai de traitement nécessaire à la réception de votre article retourné.
Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables, à compter de la réception de votre article retourné, et en fonction de la disponibilité des stocks.
Pour les remboursements, le délai de traitement est de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Le délai de remboursement dépend ensuite du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails :
-Les remboursements sur votre portefeuille électronique peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître sur votre compte RcGoing.
-Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
Les remboursements par carte bancaire apparaîtront sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai dépend entièrement de votre banque et des éventuels intermédiaires.
Pour les réparations, le délai sera de 7 à 14 jours ouvrables en fonction de l'article et des stocks de pièces détachées du fabricant.
